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为什么现在的企业都爱谈CSR | 广东省社会科学综合研究开发中心

为什么现在的企业都爱谈CSR

2017-09-06 15:30:10 评论评论关闭

导语:从刷爆朋友圈的腾讯公益“小朋友”画廊、微信运动的“公益捐步”、即将到来的99公益日,越来越多的产品和通过与CSR结合,传播社会正能量。那么,何为CSR?价值是什么?具体要怎么去做?

一、企业社会责任(CSR)是什么?

企业CSR并非局限于传统的社会公益,而是企业内部的社会责任部门。部门所承担的也不仅是负责打款的捐赠方,而是将社会责任视为公司品牌和一部份,是一种使企业经营行为与社会责任统一,并符合社会伦理道理要求的行为。

企业在履行自己的社会责任时,有一部份行为是无法脱离自己的行业和公司特点的,比如对客户的责任、产品的安全、供应商承诺、公平健康的竞争、照章纳税、提高盈利能力等。

同时,具有盈利能力的企业应承担一些协助解决社会问题的功能,如残疾人就业、公益事业资助,履行社会责任的目的就为了让企业具有更强的商业价值和经营策略。

二、CSR+品牌=责任品牌的好处?

上世纪四十年代,随着经济全球化带来的全球发展不平衡、全球经济的不稳定性加大、跨国企业的影响强化、社会与环境状况的恶化等一系列因素的影响,企业社会责任运动在全球的逐步兴起,企业的价值和存在的意义被重新定义。再加上一些不负责任事件的发生,让人们一再反思企业品牌的真正含义:企业的品牌,除了价值、文化和个性,还有没有其他的因素,这个时候,一个全新的词汇进入了公众的视线,这就是——责任品牌。

英国国际调查公司针对公益营销的调查结果显示:73%的消费者在购买产品时愿意转向参与了责任的品牌;86%的消费者会对那些为改变世界做出贡献的企业产生好感。而从国内外企业近些年的品牌策略我们也不难印证这一结果。

全球最值得尊敬品牌之一的可口可乐,从战略的高度、坚持系统性和长期性的公益营销,自觉承担相应的社会责任,获得了公众的信任度,让可口可乐的品牌从单纯的产品标识上升成一个带有爱和正能量的情感标识,从而鲜明地区别于同类产品、不断赢得新用户的好感和老用户的忠诚。

在国内,“喜憨儿洗车中心”正在成为细分群体就业的责任品牌。通过众筹成立的这家洗车中心,用半开放式的就业环境和共享帮助,探索喜憨儿健康成长和就业的模式。考虑到喜憨儿的个体能力,来安排不同复杂程度的工作。对个别不适合洗车的,还开辟了一小块园艺中心,在老师的带领下,他们靠种植、售卖绿植养活自己。

在 CCTV等主流媒体的积极宣传下,喜憨儿洗车中心,已经从成立时的‘自助’小部份的孩子,而这逐渐发展成为一个模式和价值观的建造和传播;喜憨儿的“自尊自立”模式也引来了更多心智儿童家长的参观和借鉴,被誉为英国社会创新之父的诺顿先生,还给创始人曹军写过一封长长的建议信:如何让“喜憨儿”运营下去,很多热心市民特意开车去梅林洗车。

责任品牌的关键优势在于可以为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,驱动消费者认同、喜欢乃至并真实转化成用户的购买。

三、企业品牌如何善用CSR?

仔细分析各个品牌所尝试的CSR案例,成功的案例中其实都遵循了最基础的品牌营销6P理论:找准定位,挖掘关联,加以趣味,通过传播,获得参与,从而最终产生转化。

具体到品牌的核心,仍是需要提出品牌的独特主张:

首先,不要乱选择主题,一家企业、一个产品是解决不了所有问题,所以要有所选择;其次,要选择当地社区关心的主题;第三,要选择和产品的使命、价值观一致的公益项目。

同时,互联网时代,CSR更需要避免大苦大悲、严肃乏味,人们愿为有趣的有事买单:

最后,在这个新的时代,社会责任理念成为品牌的内核,追求的是为利益相关方创造经济、社会和环境综合价值。

这意味着,责任品牌突破了传统的企业品牌单纯追求产品价值、市场价值或者股东价值的单一价值取向,而是以追求可持续发展为导向,在品牌战略规划、管理、传播、推广的全过程中,考虑各个利益相关方的期望和诉求,以及经济、社会和环境综合价值,比如在关注产品销售的同时,还要考虑对环境的影响,在关注股东价值的同时也要重视员工的利益。

放眼全球,一些企业的品牌建设的路径正由传统的产品、客户导向转型为履行社会责任的方式,积极主动打造良好的企业形象。

分类:时事热点
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